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Q1:什么是TS16949中的过程方法

答:TS16949要求用过程方法建立质量管理体系,包括过程识别,分类,过程分析,过程改进,在初始建立TS16949质量管理体系时要用过程方法建立,即要识别出组织有哪些过程?哪些是COP,SP,MP,过程有哪些内容等.
1.1过程的定义: 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程
1.2过程的特征: 
  • 上一过程的输出是下一过程的输入
  • 过程具有层次性及同一时间流的特征
  • 要考虑过程的增值性及过程时间成本

1.3过程分类:TS16949质量体系中将过程分为顾客导向过程(COP),支持过程(SP),管理过程(MP),具体定义如下:

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1.4 所有识别出来的COP要作章鱼图分析,具体应用例如下:
 
“章鱼图”示例--超级市场:
        史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间去购物
    ,现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到
    一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,于是
    他决定去那里购物。
        到达超级市场后,史密斯先生找到一个室内车库,这样可以使
    他的车不被雨淋湿。
        然后史密斯先生开始寻找购物车,并在他的汽车附近找到了一
    辆。
        史密斯先生进入超级市场后,开始寻找他妻子要求他采购的物
    品。他很容易就找到了它们,因为所有的商品都已经按类别进行了
    划分,并有指示标志导向。
        现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤,所以他
    很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下,他很快找到了自己的车
    。他把所购买的物品放入车后备箱内,然后他把购物车交还了超级
    市场管理员。
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1.5 每一个过程进行乌龟图分析......

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